Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/09/2026

Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamreelki pour l’accès aux ressources vidéo de style de vie et de divertissement du Cours A. Ces ressources couvrent la planification de reels, le stylisme en studio, le cadrage caméra, l’éclairage et les flux de travail soignés pour le contenu visuel. Elle concerne les achats de cours numériques, abonnements et services associés proposés aux consommateurs résidant en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n’est facturé sauf indication explicite lors du passage en caisse. Les éventuelles taxes locales ou droits de douane restent à la charge du client si la livraison concerne des éléments physiques, bien que la majorité des produits soient numériques.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires principales et solutions de paiement électronique sécurisées. L’autorisation est traitée en temps réel par nos prestataires. Toutes les données de carte sont gérées selon les normes PCI-DSS ; glamreelki ne stocke jamais les détails complets de carte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Le contrat est formé dès l’acceptation du paiement et la livraison immédiate du contenu numérique, sauf exercice du droit de rétractation.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Pour les contenus numériques, ce droit s’éteint dès le début du téléchargement ou de la lecture si le consentement exprès a été donné.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas de non-conformité, de défaut technique majeur ou d’exercice valide du droit de rétractation. Les achats de contenus déjà consommés, les abonnements partiellement utilisés et les offres promotionnelles personnalisées sont exclus.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Le client envoie une demande écrite à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et le motif. Un accusé de réception est fourni sous 48 heures. Les informations requises incluent la preuve d’achat et une description du problème.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Notre équipe examine la demande dans les 10 jours ouvrables. Le client est informé par e-mail de l’approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, les voies de recours légales sont indiquées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables selon la banque ; les fonds apparaissent sur le relevé du client dans un délai maximum de 30 jours.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment ; le remboursement proportionnel est calculé sur la période non utilisée. Les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois le téléchargement entamé, conformément aux exceptions légales belges.

Paiements échoués, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes.

Droits obligatoires des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite en aucun cas les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge, le RGPD et les règles ePrivacy. Le client peut toujours invoquer ces protections devant les tribunaux ou via les organismes de médiation.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. glamreelki se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La version actuelle porte la date du 29/09/2026.